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社保工作一头连着发展,一头连着民生,任重而道远。一直以来,西宁市城西区人社局社保部门坚持以人民为中心的发展思想,不断探索创新服务的方式方法,以“满格电”状态热情、耐心地接待每一位前来办理业务的居民群众,受到了服务对象的认可和感谢,赢来了首季“开门红”。
群众送来锦旗。城西区委宣传部供图
档案预审提效。为进一步提升退休审核的速度与质量,保证退休人员按时领取退休待遇,城西区人社局推行“线上+线下”的退休申请办理模式,持续推进档案预审工作。截至2月底,共计审核退休档案347份。
规范流程提速。立足群众和企业的实际需求,推进社保快办服务,持续优化精简流程,梳理完成公共服务事项减材料、优流程4项;以“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”“统一收件、统一反馈”的经办模式梳理“一件事、一次办”办理事项4项;借助辖区相关银行网点力量推进社保业务“就近办”17项。
业务学习提能。坚持开展业务“小课堂”学习,工作人员围绕各自岗位职责,轮流开展业务知识讲座;持续开展“业务+轮值”,培养“一岗精、多岗懂”的业务能手;梳理更多有共性、有代表性的问题,利用每日社保“小知识”,不断加强社保队伍建设,提升经办业务人员的综合能力。同时,对社会保险各项业务政策进行梳理汇总,进一步提高工作人员依法依规服务水平,推动社保政策更好落实。
落实待遇提标。及时做好待遇核算相关工作,规范设置各环节工作流程,加强与财务部门的沟通,实现各项社会保险待遇发放不拖一天、不少一分、不漏一人。截至2月,累计发放城镇企业职工基本养老保险金1.39亿元;机关事业单位养老保险金1649.34万元;城乡居民基本养老保险金183.23万元;失业保险金234.35万元;工伤保险待遇303.5万元。
优化服务提质。持续提供便捷温暖的社保“适老化”服务,充分利用“爱心专座”“绿色通道”等,为老年人及特殊群体提供便利的政务服务。针对不会操作智能手机、行动不方便的老年人,联系、提供亲友代办服务,并联合镇(街道)、村(社区)工作人员提供上门认证的“一站式”帮办服务,现场帮助老年人完成养老待遇资格认证。
下一步,城西区人社局将以服务群众满意为目标,不断深化“放管服”改革,巩固能力建设和作风建设成果,进一步强化举措、优化服务,聚力解决群众办理社保业务的“痛点”和“堵点”问题,让广大群众享受到更高效便捷的社保服务。(来源:城西区委宣传部)
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