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“平常这个点办事的人都挺多的,要等好长时间,现在有了‘潮汐窗口’,在工作人员的指导下,十几分钟营业执照的地址就变更好了!”6月25日,前来办理执照变更业务的张先生对“潮汐窗口”连连称赞。
让张先生发出感慨的“潮汐窗口”,是郧阳区行政审批局结合办件高峰期、低谷期人流差异情况,创新推出的特色服务,也是郧阳区便民服务实现标准化规范化便捷化,从“能办”走向“好办”的一个缩影。
今年以来,为缩短群众办事等候时间,最大限度地为群众提供便捷的服务,郧阳区行政审批局特采取临时增设窗口、后台变前台人员身份转变的方式,创新上线“潮汐窗口”服务,最大限度地满足企业群众办事需求。当办事窗口业务“饱和”、办事人“排队”或特殊群体有需求时,将立即启用“潮汐窗口”,为繁忙窗口持续分流。在平时,“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“多面手”。在业务办理高峰期,“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”,为群众节省办事等候时间50%以上。据统计,自设立“潮汐窗口”以来,共受理政务服务事项72项,服务大厅来访群众245人次,受到企业群众广泛赞誉。
下一步,郧阳区行政审批局将根据企业群众办事情况和需求,灵活设置“潮汐窗口”数量和位置,优化“潮汐窗口”服务模式,不断提升窗口经办能力,充分发挥出“潮汐窗口”功能,助力企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。
(作者:朱鸿雁)
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